Als Experten mit fast 20 Jahren Erfahrung im Verkauf und in der Beratung von Tourguide-Systemen wissen wir bei MEXPO genau, dass die Wahl der richtigen „Führungskopfhörer“ der Schlüssel zum Erfolg jeder Veranstaltung, jeder Tour und jedes Geschäftstreffens ist. Wir waren diejenigen, die die meisten neuen Modelle von Führungssystemen auf den polnischen und europäischen Markt gebracht haben, darunter Ikonen wie das kultige rote WT-300 und sein digitaler Nachfolger – das WT-300D. Wir verkaufen jährlich Tausende von Tourguide-Sets, arbeiten an der Entwicklung neuer Modelle mit und beraten Kunden – denn wir haben uns an Tourguides sprichwörtlich die Zähne ausgebissen.
Die Fallstricke „attraktiver Preise“: Warum Vorsicht geboten ist
Der Markt für Tourguide-Systeme kann durch seine Vielfalt überwältigen, und scheinbare Einsparungen führen oft zu Problemen mit der Zuverlässigkeit der Ausrüstung. Wir bei MEXPO überwachen und verifizieren ständig die verfügbaren Lösungen auf dem Markt, um unseren Kunden ausschließlich bewährte, zuverlässige und funktionale Modelle anzubieten.
Kürzlich haben wir uns entschlossen, den Kaufprozess von Systemen eines chinesischen Herstellers zu testen, der aufgrund seines niedrigen Preises und seiner Online-Verfügbarkeit immer beliebter wird. Unser Ziel war eine objektive Bewertung, ob dies tatsächlich eine beachtenswerte Alternative ist.
Unsere Erfahrung – Ihre Lektion: Was Sie vermeiden sollten
Unser Test hat einige erhebliche Probleme offengelegt, auf die es sich zu achten lohnt:
- Probleme mit Kommunikation und Kundenservice: Der Versuch, die Ausrüstung direkt über einen Berater zu bestellen, erwies sich als Herausforderung. Die E-Mail-Kommunikation war unklar (höchstwahrscheinlich durch die Verwendung eines Übersetzers) und die Antworten kamen mit großer Verzögerung, was den Kaufprozess erheblich verlängerte.
- Fehlende klare Serviceinformationen: Wir stellten entscheidende Fragen zum Garantie- und Nachgarantieservice sowie zur Übernahme eventueller Versandkosten im Falle einer Störung. Der Verkäufer gab keine konkrete Antwort und empfahl lediglich, sich bei Problemen per E-Mail zu melden. Dies stellt die langfristige Unterstützung in Frage.
- Probleme mit Dokumentation und Lieferung: Trotz Angabe der Daten erhielten wir keine Rechnung, auf deren Grundlage wir die Überweisung tätigen wollten. Auch die Bestellung über eine beliebte Verkaufsplattform verlief nicht reibungslos – die angegebene Lieferzeit von 2-3 Werktagen aus dem europäischen Lager verlängerte sich auf etwa 10 Tage, da die Ausrüstung von einem anderen Standort versendet wurde, worüber wir nicht informiert wurden. Dem Paket fehlte, obwohl es vollständig war, eine Bedienungsanleitung in deutscher Sprache sowie eine detaillierte technische Spezifikation.
Worauf Sie bei der Auswahl eines Tourguide-Systems achten sollten? Die Empfehlungen des MEXPO-Experten:
Wir haben Empfehlungen basierend auf unseren Erfahrungen zusammengestellt, um Ihnen bei der besten Wahl zu helfen und unnötige Frustration zu vermeiden:
- Professioneller Kundenservice und mehrsprachiger Support: Wählen Sie Anbieter, die Unterstützung in Ihrer Sprache (am besten ohne Übersetzer 😉) anbieten – dies erleichtert den Kontakt und die schnelle Problemlösung.
- Verfügbarkeit von Lager und Service vor Ort: Stellen Sie sicher, dass der Verkäufer über ein lokales Lager und Service verfügt. Dies garantiert eine schnelle Lieferung und einfachen Zugang zu Reparaturen, wodurch Ausfallzeiten minimiert werden. Informationen zum Kundendienst sollten klar und verständlich sein.
- Vollständige Dokumentation in mehreren Sprachen: Bedienungsanleitungen und technische Spezifikationen in einer für Sie verständlichen Sprache sind unerlässlich für die korrekte Nutzung der Ausrüstung und die Vermeidung von Fehlern. Es ist auch praktisch, wenn sie online verfügbar sind, was auf Reisen bequem ist.
- Möglichkeit, die Ausrüstung vor dem Kauf zu testen: Ein professioneller Anbieter sollte die kostenlose Ausleihe von Testgeräten anbieten. So können Sie sicherstellen, dass das System Ihren Anforderungen entspricht und einen Fehlkauf vermeiden.Setzen Sie auf bewährte Marken und beliebte Modelle: Durch die Wahl bekannter Hersteller haben Sie eine größere Gewissheit über die Qualität und einen einfacheren Zugang zu zusätzlichen Empfängern, die Sie bei Bedarf von Kollegen oder einem lokalen Händler ausleihen können.
Ihre Investition in Zuverlässigkeit – Wählen Sie die Experten von MEXPO
Chinesische Tourguide-Systeme mögen für Kunden mit kleinerem Budget eine günstigere Option erscheinen, sind jedoch mit erheblichen Einschränkungen und Risiken verbunden – sowohl in Bezug auf den Kundenservice, die Nachbetreuung, als auch die Funktionalität und Langlebigkeit der Ausrüstung selbst.
Wenn Sie eine professionelle Kommunikationslösung erwarten, die Sie im entscheidenden Moment nicht im Stich lässt, und einen Service, dem Sie voll vertrauen können – laden wir Sie ein, sich mit unserem Angebot vertraut zu machen. Bei MEXPO liefern wir dank unserer langjährigen Erfahrung und kontinuierlicher Tests nur das Beste.
