Normas relativas a la venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA – EXTRACTO DEL REGLAMENTO

LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA constituyen un extracto (recopilación) de las informaciones y disposiciones más importantes del Reglamento completo de la Tiendas en línea de Mexpo Sp. z o. o., disponible en el enlace. Al aceptar el contenido y el tenor del Reglamento de las Tiendas en línea de Mexpo Sp. z o. o., usted acepta el contenido del Reglamento completo. Las presentes condiciones de venta NO son el Reglamento de la Tienda en línea de Mexpo Sp. zoo. sino un resumen selectivo de la información más importante, según el Vendedor, que facilita técnicamente el proceso de venta y reclamación. El Reglamento de la Tienda en línea de Mexpo Sp. z o.o. es el documento vinculante para las Partes.

VENDEDOR

La tienda disponible en la dirección mexpo.pl y mguide.eu está gestionada por Mexpo Sp. z o.o con domicilio social en Gdynia (más adelante denominado Vendedor), dirección: ul. Pułaskiego 8; 81-368 Gdynia, NIP [número de identificación social]: 5862383378; REGON [número oficial del Registro de las Entidades de Economía Nacional]: 522801670; KRS [número Registro Mercantil]: 0000984479.

Datos de contacto que permiten al Comprador ponerse en contacto con el Vendedor:

  1. E-mail: mguide@mguide.eu
  2. Formulario de contacto disponible en el sitio web de la tienda online;
  3. Número de la cuenta bancaria: 05 1090 1098 0000 0001 5130 7263
  4. Código SWIFT: WBKPPLPP
  5. Banco: Santander

REALIZAR UN PEDIDO EN LA TIENDA EN LÍNEA DE MEXPO

La forma más cómoda y sencilla es realizar el pedido a través de la cesta de la compra.

Puedes realizar un Pedido:

  1. después de iniciar sesión en la Cuenta de usuario, ya sea directamente accediendo con sus propios datos o mediante plugins como Facebook, Gmail, Twitter.
  2. sin registrar una Cuenta de usuario o sin iniciar sesión en su Cuenta, siempre que facilite todos los datos necesarios para completar el Pedido: nombre, apellidos, dirección, dirección de correo electrónico para confirmar el pedido o datos adicionales necesarios para emitir un comprobante de compra en forma de factura o de recibo: nombre del empresario, número de identificación fiscal, dirección del domicilio social.

Para pedir Productos en la Tienda:

  • Añada cada Producto seleccionado a la Cesta; haga clic en el botón rojo con el icono de la Cesta, lo que añadirá el producto a la Cesta.
  • Especifique el número de unidades de los Productos pedidos.
  • Haga clic en el botón «PAGAR» situado en la esquina inferior derecha de la pantalla;
  • Luego confirme los Productos en la Cesta.

¡Nota! En este momento, el Cliente no ha iniciado sesión en su Cuenta. Le recomendamos que se conecte para mantener el historial de compras en la Tienda, participar en campañas promocionales o acumular descuentos asignados a la Cuenta de Usuario.

  • A continuación, elija la forma de entrega y de pago.

¡Nota! Si no ha registrado una Cuenta, proporcione los datos necesarios: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega.

  • Confirme la exactitud de sus datos y acepte el Reglamento de la Tienda Online marcando ☒ y seleccionando «Realizar Pedido»; confirme el pedido haciendo clic en el botón «Comprar y pagar».
  • Una vez recibido el Pedido, le enviaremos una confirmación de pedido a su dirección de correo electrónico o nos negaremos a procesar el Pedido y le escribiremos para explicar el motivo, por ejemplo, por falta de Productos.
  • Si elige pagar mediante transferencia bancaria, las instrucciones de transferencia con el número de cuenta se incluirán en el correo electrónico.
  • La factura de la compra se enviará junto con los productos.

MÉTODOS DE PAGO

Ofrecemos las siguientes opciones de pago por los productos adquiridos:

  • a través de los servicios de pago de proveedores externos, cuyo catálogo se describe en el sitio web de la Tienda en línea;
  • pago mediante transferencia bancaria tradicional a la cuenta bancaria del Vendedor especificada al principio del presente documento.

¡Nota! Para que el Pedido sea procesado, debe ser pagado en un plazo de 7 días naturales. Transcurrido el plazo de pago, el pedido se cancela automáticamente.

  • Los pagos por transferencia electrónica y mediante tarjeta de pago se realizan a través de un sitio web externo ofrecido por proveedores externos, por ejemplo PayU, a cuyos Términos y Condiciones existen enlaces (hipervínculos) que le permiten leer sus Términos y Condiciones antes de celebrar el Contrato con el Vendedor.
  • Puede beneficiarse de la financiación a plazos o del leasing: consulte los detalles en la oferta de nuestros proveedores disponible en nuestro sitio web.

CUENTAS BANCARIAS

Cuenta en PLN: 05 1090 1098 0000 0001 5130 7263

Cuenta en EUR: PL 34 1090 1098 0000 0001 5130 7323, WBKPPLPP

Cuenta en CHF: PL 39 0310 9025 9000 0000 01517 60711, WBKPPLPP

Las cuentas son mantenidas por Santander Bank Polska.

FACTURAS

Una vez efectuado el pago, se generará una factura por sus compras, que se enviará por correo electrónico o se incluirá en el envío de su pedido.

Si elige pagar mediante transferencia bancaria, la tienda también emitirá una factura proforma.

COSTE, PLAZO Y FORMA DE ENTREGA

Puede elegir el método de entrega de los Productos:

  • entrega por servicio de mensajería;
  • recogida en persona en nuestra Tienda física.

El plazo de entrega de los Productos depende del tipo de Productos, su disponibilidad en almacén y otras circunstancias. Por lo general entregamos los Productos en un plazo de 3 días hábiles, pero nos comprometemos con la entrega en un plazo máximo de 14 días hábiles.

  • El plazo de entrega del Pedido se especifica para cada uno de los Productos que se encuentra en la Cesta por separado;
  • Si no se especifica ningún plazo de entrega para a los Productos, el plazo de entrega será de hasta 7 días hábiles a partir de la fecha de realización del Pedido y pago del mismo.

¡Nota! Si los Productos no pueden entregarse en el plazo especificado en el Pedido, le informaremos del plazo de entrega previsto y tendrá la opción de cancelar el Pedido. También puedes optar por otra forma de servicio:

  • sustitución por otro producto equivalente en términos de uso y compensación de la posible diferencia de precio;
  • reembolso por los productos que falten y tramitación del resto del pedido.
  • consentimiento a un período de espera superior a 14 días para la ejecución del pedido de un producto que esté agotado, y los costes de envío adicional corren por nuestra cuenta.

Podemos presentarle varias empresas de mensajería que pueden realizar la entrega, o podemos indicarle una empresa de mensajería concreta que coopera con nosotros. En nuestro sitio web siempre tendrá información sobre las ofertas actuales de las empresas de mensajería y otros transportistas que cooperan con nosotros.

  • Los costos relacionados con la entrega de los Productos correrán a cargo del Comprador.
  • Podemos ofrecer un descuento en la entrega de Productos si existe una promoción, de la que siempre se le informará al realizar un Pedido. También le sugerimos comprobar a partir de que importe garantizamos los gastos de entrega por nuestra parte.

¡Nota! No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega por responsabilidad de la empresa de mensajería.

¡Recuerde! Compruebe el estado del paquete en el momento de la entrega, preferiblemente compruebe la integridad del pedido en presencia del mensajero; si hay faltas o daños, elabore un protocolo de daños en presencia del mensajero y con su participación.

¡Nota! Si no verifica el estado del paquete inmediatamente después de recibirlo y el daño es causado por la empresa de mensajería, corre el riesgo de que su reclamación no esté aceptada, lo que ocurre a menudo en este caso.

RESCISIÓN DEL CONTRATO Y DEVOLUCIONES

En nuestra tienda, todo comprador, ya sea un consumidor, un empresario o una persona jurídica, tiene la posibilidad de rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.

  • Para tal efecto, por favor envíe un mensaje a mexpo@mexpo.pl indicando su voluntad de desistir del contrato e indicando el número de pedido correspondiente. El mensaje deberá enviarse desde la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido.
  • Después de confirmar la recepción del mensaje por nuestra parte, le rogamos que embale y envié a su cargo, por mensajería asegurada, el Producto a devolver a la dirección de Mexpo Sp. z o. o., ul. Pułaskiego 8, 81-368 Gdynia, Polonia. Adjunte, por favor, la copia del correo electrónico con la declaración de rescisión del contrato. El envío deberá realizarse inmediatamente, y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde el envío de la declaración de rescisión del contrato.
  • En caso de rescisión efectiva del Contrato de Venta, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales resultantes del método de entrega individual elegido por usted, distinto del método de entrega estándar más económico ofrecido por el Vendedor).
  • La devolución se realiza inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que el Vendedor reciba la declaración de rescisión del Contrato y los Productos; le reembolsamos el pago de la misma forma en que usted lo abonó.

¡Nota! Al rescindir el Contrato, el Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de su uso, cuyo objetivo no era comprobar su correcto funcionamiento, por ejemplo, por usarlo durante algún tiempo o sin respetar las instrucciones de uso. Antes de reembolsar al Cliente, comprobamos que los Productos devueltos sean nuevos, no hayan sido utilizados y no presenten daños.

De conformidad con el artículo 38 de la Ley polaca para la defensa de Consumidores, usted no tiene derecho a rescindir el Contrato de Venta:

  • en el que el objeto del servicio sea un artículo entregado en un paquete sellado, que no puede ser devuelto después de abrir el paquete por motivos de salud o de higiene, si el paquete ha sido abierto después de la entrega;
  • productos outlet (artículos defectuosos, de segunda mano, de segunda categoría).

¡Nota! Tenemos derecho a anular un pedido realizado por un Cliente que no sea un Consumidor desde el momento de la celebración del Contrato de Venta hasta la expiración de un plazo de 14 días a partir de la entrega del Producto.

RECLAMACIONES Y QUEJAS

Le entregamos Productos sin defectos. Sin embargo, si le informamos sobre un defecto antes de realizar el Pedido, no podrá reclamar este defecto más adelante.

No obstante, si un defecto del producto surge durante su uso, podrá exigir:

  • reparación;
  • cambio por otro producto.

Si la reparación o la sustitución resulta imposible o el costo de reparación o sustitución es demasiado elevado, tenemos el derecho a negarnos a cumplir con su solicitud. En ese caso, podrá hacer un escrito para pedir una reducción de precio o rescindir el Contrato.

  • Reparamos o sustituimos los Productos en un plazo razonable a partir de la recepción de su solicitud y de la recepción de los Productos.
  • Correremos con los gastos de puesta en conformidad de los Productos con el Contrato. Usted está obligado a poner a disposición, incluida la entrega, los Productos para para cumplir con su solicitud a nuestro costo.
  • Puede presentar un escrito de reducción de precio o rescindir el Contrato si los Productos son incompatibles con el Contrato. Se trata de los siguientes casos:
  • El Vendedor se negó a reparar o sustituir los Productos.
  • El Vendedor no ha puesto las Productos en conformidad con el Contrato.
  • La falta de conformidad de los Productos con el contrato continúa, aunque el Vendedor haya reparado o sustituido los Productos.
  • La falta de conformidad de las Productos con el Contrato es significativa y justifica una reducción inmediata del precio o la rescisión del Contrato de venta;
  • La declaración del Vendedor o las circunstancias de la venta y la tramitación de la reclamación indican que las acciones del Vendedor no pondrán los Productos en conformidad con el contrato a su debido tiempo o sin costes excesivos para el Consumidor.
  • El reembolso por el ejercicio del derecho de reducción del precio se efectuará a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración del Consumidor sobre la reducción del precio.

¡Nota! En caso de rescisión del Contrato de Venta, el Consumidor deberá devolver inmediatamente los Productos al Vendedor, corriendo éste con los gastos.

¡Recuerde! Le rogamos que envíe la documentación fotográfica de los Productos reclamados a la dirección de correo electrónico de Mexpo para su reconocimiento, antes de devolver los Productos.

  • La reclamación debe incluir los datos del Cliente que permitan responder a esta, el número de pedido (u otros datos que permitan su identificación) y una descripción del hecho que dio lugar a la reclamación, incluido el defecto que, en opinión del Cliente, presentan los Productos. Si es posible, el Cliente puede documentar dicho defecto, la fecha de aparición del defecto, la solicitud de la forma de poner las Productos en conformidad con el Contrato y los datos de contacto del solicitante. La omisión de ciertos datos específicos no afecta la efectividad de la reclamación, pero puede frenar el proceso o impedir su implementación, por ejemplo, si no se facilitan los datos de contacto o el número de pedido.
  • Responderemos a su reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su presentación.

DISPOSICIONES APLICABLES A CLIENTES QUE NO SON CONSUMIDORES

Aplicamos una normativa diferente a las personas que no son Consumidores:

  • El Vendedor informa al Empresario sobre cualquier signo visible de uso o defecto del Producto. Cada Producto está debidamente descrito.
  • Queda excluida la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía de los Productos hacia el Cliente que no es un Consumidor.
  • El Vendedor es responsable del incumplimiento o de la ejecución inadecuada del contrato sólo en caso de daño intencionado.
  • Si el Producto se envía a un Cliente que no es Consumidor, mediante un servicio de mensajería, el Cliente que no es Consumidor está obligado a examinar el envío inmediatamente, y se considera que el plazo adecuado para comprobar el estado del envío es de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega de los Productos solicitados.
  • El Vendedor podrá ofrecer una garantía para los Productos. La información sobre la garantía figura en el Reglamento.